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miércoles, 26 de septiembre de 2012

SEREM implanta con éxito una aplicación para Inteligencia de Negocio (BI) de la UNED

La Consultoría Empresarial en IT de SEREM aporta ventajas en la gestión integral de tickets
En marzo de 2011, SEREM, consultoría empresarial en IT comenzó a realizar una auditoría sobre cómo se gestionaba en el CAU del CTU de la UNED la recepción de tickets.

Tras una consultoría exhaustiva, se implementó un sistema integral de gestión sencilla, ágil, unificada, transparente y accesible para la UNED. Este servicio proporcionó una mejora general en el CAU, así como una notable agilidad global en la gestión de los tickets para la UNED y sus facultades asociadas.

SEREM mantiene una estrecha relación con este proyecto, aportando mejoras continuas que ofrezcan información y datos al CTU de la UNED para brindar una mayor satisfacción a todos los usuarios.

Para ello, y continuando con la serie de mejoras implementadas en el CAU del CTU de la UNED, SEREM, consultoría empresarial en IT ha finalizado este mes la implantación exitosa de la aplicación QlikView para inteligencia de Negocio (BI – Business Inteligence).

Adicionalmente, y durante septiembre 2012, ya se encuentran en una avanzada fase de preparación para diferentes implementaciones específicas de dicha herramienta. En estas fases se conseguirá que los análisis de resultados puedan ser llevados a cabo por cada una de las diferentes facultades que integran la UNED.

El director del área técnica de SEREM, Fernando Borruel nos explicaba que “de esta forma cada una de las facultades puede tener acceso exclusivo a sus datos, y por tanto, estudiar el dimensionamiento y grado de rendimiento de todo el proceso y el grado de satisfacción de los usuarios”.

A día de hoy, SEREM, consultoría empresarial en IT, sigue realizando un seguimiento permanente, tanto del servidor como de las aplicaciones instaladas para asegurar un perfecto y continuo funcionamiento y garantizando que todas las nuevas necesidades sean cubiertas en el mínimo tiempo posible.

Se prevé, a corto plazo, una ampliación en el número de usuarios con acceso a este nuevo sistema de Inteligencia de Negocio, principalmente por parte de los Decanos de facultades pertenecientes a la UNED con el objetivo de poder diseñar una estrategia que permita realizar una mejora continua de la gestión y solución de los tickets reportados.

Más información en:
SEREM
Paseo de las Delicias 31 28045 Madrid España
Teléfono: 915061731
E-mail: contacto@serem.com
Web: www.serem.com

Autor: Pilar Esteban, Responsable de Comunicación de Markarte (www.markarte.net)

Acerca de SEREM 
SEREM Consultora Empresarial es una empresa dedicada a la consultoría IT, cuyo objetivo es asesorar sobre la mejor solución, la más eficiente y óptima, a los problemas de gestión. Para ello, además de recomendar aplicaciones y herramientas basadas en las nuevas tecnologías de la información (IT), ayuda en su implementación y parametrización. SEREM es una empresa Microsoft Partner, tanto para la implementación de dichas aplicaciones, como para el mantenimiento de las mismas y del hardware necesario para su buen funcionamiento.

lunes, 24 de septiembre de 2012

MARKARTE quiere invitaros este año a SIMO NETWORK 2012

Como profesionales e interesados en esta Feria y su contenido, os facilitamos un enlace para que puedas visitar el SIMO.



Regístrate en: http://www.ifema.es/simonetwork_01/Visitantes/Pre-registro3/index.htm

Imprime tu invitación y no olvides llevártela.

Allí podremos vernos en el STAND de La Catedral de la Innovación (Madrid Tecnología-Ayuntamiento de Madrid).

El Ayuntamiento de Madrid mostrará soluciones innovadoras a las empresas en SIMO Network


SIMO Network, Feria Internacional de Servicios y Soluciones TIC para Empresas, celebra su nueva edición entre el 25 y el 27 de septiembre en la Feria de Madrid (IFEMA). Como en años anteriores, el Ayuntamiento de Madrid estará presente en este evento con un espacio propio centrado en la innovación en el ámbito de las pequeñas y medianas empresas.


“Como aprovechar la innovación para emprender o reactivar tu negocio” es el título del programa organizado por La Catedral de Innovación en el que, durante tres días, se realizarán 63 ponencias impartidas por 28 empresas colaboradoras de este proyecto dedicado al fomento de la innovación en la ciudad de Madrid.

A lo largo de veinte horas formativas se abarcarán temas como el emprendimiento, el marketing digital, los aspectos legales de Internet o las aplicaciones móviles, en un foro ubicado en el stand de La Catedral de la Innovación en IFEMA, donde las empresas podrán acudir a informarse de la formación gratuita impartida durante el resto del año en los centros de innovación del consistorio madrileño.

(Ponencia de MARKARTE día 25 de 17,40 a 18,00 horas)

La Catedral de la Innovación es un proyecto del Ayuntamiento de Madrid que tiene como objetivo ser un centro de referencia para la innovación y las nuevas tecnologías en la ciudad de Madrid. Enmarcado dentro de la Dirección General de Tecnología e Innovación, este espacio tiene como objetivo convertirse en referente internacional en innovación y tecnología.

Ponente de MARKARTE: Pilar Esteban, directora ejecutiva

“Presencia de Prestigio y Calidad con eComunicación: acciones de marca como los grandes a precio reducido”

  • Las grandes empresas utilizan habitualmente los servicios de un Gabinete de Comunicación para la gestión de su presupuesto de publicidad en los medios, que les proporcionaba, no sólo divulgar sus ofertas, sus nuevos productos o sus servicios, sino que también les brindaba la oportunidad de informar sobre su compañía, los logros conseguidos, los objetivos marcados para un futuro cercano o lejano, los acuerdos o colaboraciones con partners de su sector o afines, así como comentar las noticias relevantes de su mercado creando referencia de know-how. Estos gabinetes resultan muy ventajosos, cuando la empresa tiene recursos para abordar los costes mensuales por este trabajo y necesitan de medios de gran eco social y abundante tirada para llegar a un público masivo. Gracias a las Nuevas Tecnologías, es posible hoy en día realizar estas dos acciones (por una parte promocional y publicitaria y por otra de imagen de marca) a través de internet y por un coste accesible a cualquier tipo de empresa. Sólo hay que conocer bien el asentamiento del sector en internet, la presencia de la competencia en la Red, definir lo que se desea transmitir, saber dónde están los medios online más adecuados a cada sector y tener una comunicación de calidad y adecuada al medio para conseguir unos muy buenos resultados.

¡ OS ESPERAMOS !

viernes, 21 de septiembre de 2012

Emociónate sin dejar huella, por la Dra. Mariela Barroso

Método Reabel, belleza con base médica

La belleza es la propiedad de las cosas que hace amarlas y produce deleite. Desde un punto de vista psicológico, la belleza es lo que resulta atrayente y placentero a los sentidos y cuya contemplación genera disfrute. Existen cosas bellas, así como seres humanos bellos.

La belleza es una noción abstracta ligada a la existencia humana. En todos los pueblos y culturas, durante todos los tiempos, las mujeres se han maquillado para lucir más jóvenes, bellas y saludables. Quizá por eso las féminas de la edad media se pinchaban un dedo y con la sangre enrojecían sus mejillas, y con el paso de los años se usara el rojo o rosado en los cosméticos.

En recientes estudios con bebés se ha demostrado que a ellos les gusta ver los rostros más "bonitos" de las personas y se quedan durante más minutos observándolos, con manifiesto agrado.

Por otra parte, la noción de bienestar hace referencia al conjunto de cosas que se necesitan para vivir bien. Dado que el concepto de sentirse bien es subjetivo, el bienestar representa diferentes cosas de acuerdo al sujeto en cuestión. Es bien sabido que lucir bien repercute positivamente sobre nuestro estado de bienestar. Nuestro aspecto influye favorablemente en nuestra vida social, nos ayuda a desempeñar con mayor seguridad nuestra profesión, así como relacionarnos mejor con la pareja, en base a que se desarrolla una mayor autoestima y desinhibición. De ahí que verse bien se haya asociado positivamente al hecho de sentirse bien.

Esto coincide con el abordaje de la Salud Estética que hemos venido impulsando desde hace casi 20 años, el cual aboga por un estado de bienestar del individuo, que pueda manifestarse luego en forma de belleza, siendo ésta consecuencia y sinónimo de salud. En contraposición con el concepto de la belleza “por impostura”, en donde el objetivo superficial e inmediato es mostrar una apariencia “bella”, aunque esta no se sustente en un estado de bienestar físico y psicológico.

Desde la antigüedad hasta nuestros días se ha recorrido un largo camino en la tan ansiada búsqueda del "método o poción mágica" que nos permita conseguir ese estado de bienestar tal que nos haga lucir más bellas y que ralentice el proceso de envejecimiento, que va dejando sus huellas en cada rincón de nuestro cuerpo y, de manera singular, en nuestro rostro.

Muchas de nuestras pacientes comentan que al mirarse al espejo se desconocen, porque por dentro se siguen encontrando jóvenes y atractivas, pero eso no lo refleja el cuerpo que tienen. Sienten una disociación y eso repercute en su autoestima.

En la actualidad y gracias al vertiginoso avance de la medicina, contamos con técnicas y tratamientos que puedan atenuar ostensiblemente los cambios producidos por el paso del tiempo, haciendo posible rejuvenecer “con naturalidad”.

Las pacientes que buscan un tratamiento práctico y seguro para mejorar su apariencia, difuminando las arrugas y manteniendo la naturalidad de la expresión facial, han encontrado un gran aliado en el uso cosmético del BOTOX ®.

Aunque utilizado desde hace más de 20 años en todo el mundo, en las más diversas especialidades de la medicina, tales como la urología (incontinencia urinaria), la oftalmología (estrabismos, espasmos hemi-faciales), la neurología (distonía, espasticidad) y la pediatría (parálisis cerebral infantil) entre otras, el tratamiento con BOTOX  ®  ha ido evolucionando y se ha vuelto hoy en día en sinónimo de belleza segura y de bienestar, debido, particularmente, a su uso en el tratamiento cosmético de las arrugas.

El BOTOX  ® se emplea aplicándolo directamente sobre la porción del músculo responsable de la formación de la arruga, causando una relajación transitoria de dicha porción y brindándole al rostro una apariencia descansada, rejuvenecida y agradable. Todo esto sin cambiar el gesto.

El BOTOX ® suaviza las líneas de expresión del rostro solo en el sitio en que es aplicado, lo que hace que “mientras las emociones permanecen, las arrugas se difuminan”.

En manos expertas, el tratamiento de las arrugas con el BOTOX ® es un procedimiento relativamente sencillo. Aplicado por un médico debidamente entrenado y experimentado en dicha técnica, el procedimiento se realiza mediante una inyección con una aguja muy delgada, sin requerir cirugía ni anestesia.  La aplicación es muy rápida, una sesión solo lleva entre 20 y 30 minutos. Según múltiples testimonios de pacientes que han recibido aplicaciones del BOTOX ® de Allergan, no resulta un procedimiento doloroso. Además la paciente puede continuar con sus actividades normales inmediatamente después de la aplicación, ya que no tiene efectos secundarios mayores y no produce molestias.

La aplicación exitosa del BOTOX ® es una práctica médica que pone en juego el conocimiento, la habilidad y el arte del profesional que la realiza, ya que los resultados  van a depender de:

  • La selección correcta de la porción muscular a distender
  • La dosis aplicada a cada porción muscular
  • La técnica de infiltración
  • La calidad del producto utilizado 

Los primeros resultados pueden ser observados aproximadamente a los tres días de su aplicación y su máximo efecto se consigue a los 15 días. En cuanto a la permanencia del efecto, ésta puede variar entre 6 y 12 meses, dependiendo del producto utilizado, la dosis, el grado de hiper-expresión y la edad de la paciente. Al mismo tiempo, el efecto disminuye en forma progresiva, y una vez que pasa totalmente, desde el punto de vista teórico, la paciente vuelve al mismo estado en que se encontraba antes de la aplicación del producto. No obstante, en la práctica hemos observado que, gracias a la conciencia de cuidado de la piel que la paciente adquiere, a la incorporación de una rutina de cuidado facial adecuada y a la disminución del estrés en la zona tratada, una vez desaparecido el efecto temporal del BOTOX ® la paciente luce más joven que antes del tratamiento.

El BOTOX ® aplicado correctamente no deja a la paciente sin expresión. Todo lo contrario, gracias al tratamiento, la paciente puede expresarse mejor y sin complejos.

Autora: Doctora Mariela Barroso Vásquez, Directora Médica del Método Reabel ®. Método Reabel ®, belleza con base médica

Consulta Dra. Mariela Barroso



España
c/ Fernando el Católico, 23
28015 Madrid
Tel.: + 34 912 755 014
Móvil:   + 34 663 863 678

Venezuela
Urb. La Alegría, c/150, N° 100-223
2001 Valencia
Tel.: + 58 241 825 53 39
Móvil: + 58 414 421 84 84

Email: info@metodoreabel.com
Blog:  http://metodoreabel.blogspot.com
Web: www.metodoreabel.com

El MÉTODO REABEL ®, belleza con base médica, es un protocolo médico diseñado para abordar en forma lo más natural las afecciones en la Salud Estética de la mujer. Una manera profesional de ayudar a la mujer a mejorar su salud estética, de forma lo menos invasiva posible y asegurando la viabilidad y el éxito de los tratamientos.

Divulgación a cargo de Markarte, agencia de marketing y comunicación (www.markarte.net).


viernes, 14 de septiembre de 2012

LA VERDAD DE NUESTRO PAÍS LA PUBLICAN LOS ALEMANES EN ALEMANIA...


Artículo de Stefanie Claudia Müller, corresponsal alemana en Madrid y economista, publicado el jueves en Alemanía. Traducción de un artículo publicado el jueves en varios periódicos económicos alemanes, por su corresponsal en España.

            Hoy, 6 de septiembre, se encuentran en Madrid los gobiernos de
            Alemania y España, acompañados de un nutrido grupo de
            empresarios, y donde seguro hablarán sobre las condiciones para
            poder otorgar más ayudas financieras a España o a su sistema
            bancario. En los dos lados se ha elevado el tono en los últimos
            meses y es con gran expectación que España espera ahora la
            decisión que va a tomar el Tribunal Constitucional alemán, que
            esa sí es crucial, el día 12, sobre la conformidad o no del
            rescate europeo y las obligaciones derivadas para los alemanes.

            En Alemania crece la critica contra la supuesta "mentalidad de
            fiesta" de los españoles; en España los medios cada vez son más
            negativos con la supuesta dureza de la canciller Merkel.
            Pensamos que la situación es mucho más compleja de lo que
            presentan ambos gobiernos y la mayoría de los medios. España no
            es Grecia, pero España puede ser un paciente crónico si
            Alemania, junto con Europa, no contribuye a solucionar sus
            verdaderos problemas.

            España no debería recibir más dinero sin que se cambie a fondo
            el sistema político y económico, hoy en manos de una oligarquía
            política aliada con la oligarquía económica y financiera, y sin
            que se aumente la participación ciudadana real en las
            decisiones políticas. Para no perpetuar la crisis y endeudar a
            los españoles durante generaciones, el Gobierno español debe
            reformar a fondo la administración de las comunidades autónomas
            y los ayuntamientos, en su mayoría en bancarrota y
            completamente fuera de control, sometiendo a referéndum el
            modelo de Estado.

            Este tema es la clave del futuro de España, porque las
            regiones, ayuntamientos y diputaciones son los responsables de
            los dos tercios del gasto público -234.000 millones frente a
            118.000 el Estado en 2011-, excluyendo la Seguridad Social
            -23.000 millones-, y este gasto se realiza en condiciones de
            descontrol, despilfarro y corrupción totalmente inaceptables.
            Las razones verdaderas de la crisis del país, en consonancia
            con lo dicho, nada tienen que ver con salarios demasiado altos
            -un 60 % de la población ocupada gana menos de 1.000
            euros/mes-, pensiones demasiado altas -la pensión media es de
            785 euros, el 63% de la media de la UE-15- o pocas horas de
            trabajo, como se ha trasmitido a veces desde Alemania. A España
            tampoco le falta talento, ni capacidad empresarial ni
            creatividad. Tiene grandes pensadores, creativos, ingenieros,
            médicos excelentes y gestores de primer nivel.
            La razón de la enfermedad de España es un modelo de Estado
            inviable, fuente de todo nepotismo y de toda corrupción,
            impuesto por una oligarquía de partidos en connivencia con las
            oligarquías financiera y económica, y con el poder judicial y
            los organismos de control a su servicio. En España no existe
            separación de poderes, ni independencia del poder judicial, ni
            los diputados representan a los ciudadanos, solo a los partidos
            que los ponen en una lista. Todo esto lleva también a una
            economía sumergida que llega al 20% del PIB y que frena la
            competencia, la eficacia y el desarrollo del país. Además,
            detrae recursos con los que podrían financiarse educación y
            sanidad.

            Las ayudas para España, igual que para otros posible candidatos
            de rescates, no deben ir a bancos ya casi en bancarrota y
            fuertemente politizados. En la CAM, el Gobierno ha comprometido
            16.000 millones de dinero público en lugar de cerrarla; en
            Bankia, 23.000, y el Ejecutivo acaba de darle 5.000 millones
            urgentemente para cubrir pérdidas en vez de cerrarla, y además
            de forma tan extraña que despierta todo tipo de recelos. ¿Por
            qué se ha utilizado el dinero de los españoles (FROB) en vez de
            esperar los fondos de la UE? Es lícito suponer que la razón es
            la siguiente: los bancos no quieren que la UE investigue sus
            cuentas.

            Control estricto y duras condiciones. Ya el caso de Grecia ha
            demostrado que las ayudas europeas tienen que estar vinculadas
            a un control estricto y condiciones duras. Esas condiciones no
            pueden solamente representar recortes sociales o subidas
            brutales de impuestos, como hace ahora el Gobierno de Mariano
            Rajoy con la excusa de Europa . Se tiene que cambiar más en
            España que cortar gasto social, que de todos modos es mucho más
            bajo que en Alemania, y hay otros gastos infinitamente más
            relevantes que se pueden eliminar. Además, los casos de
            corrupción resultan tan escandalosos, incluso en el propio
            Gobierno, que uno solo puede llegar a una conclusión: el dinero
            de Europa no puede ser manejado por personas tan increíblemente
            venales.

            La pasada semana el ministro de Industria Soria -imputado
            también por corrupción urbanística en Canarias- acusó al
            ministro de Hacienda en el Consejo de Ministros de favorecer
            descaradamente a la empresa líder de renovables, Abengoa, de la
            que había sido asesor, en la nueva regulación de estas
            energías, que reciben más de 7.000 millones de euros de
            subvenciones anualmente. Y Rajoy, al que entregó una carta
            probatoria, ni dijo ni hizo absolutamente nada.

            No puede permitirse por más tiempo este nivel de corrupción, y
            menos aún a 17 regiones funcionando como estados
            independientes, con todos los organismos multiplicados por 17,
            desde 17 servicios meteorológicos a 17 defensores del pueblo,
            con 200 embajadas, 50 canales de TV regionales en pérdida,
            30.000 coches oficiales o 4.000 empresas públicas que emplean a
            520.000 personas, creadas específicamente para ocultar deuda y
            colocar a familiares y amigos sin control ni fiscalización
            alguna. En conjunto, unos 120.000 millones, equivalentes al
            11,4% del PIB, se despilfarran anualmente en un sistema de
            nepotismo, corrupción y falta de transparencia.

            Y con esto se tiene que acabar, entre otras cosas, porque ya no
            hay dinero. Los últimos datos de las cuentas públicas conocidos
            la pasada semana son escalofriantes. El déficit del Estado a
            julio ascendió al 4,62% del PIB, frente a un déficit del 3,5%
            comprometido con la UE para todo el año (del 6,3% incluyendo
            regiones y ayuntamientos). Pero lo realmente inaudito es que
            España está gastando el doble de lo que ingresa. 101.000
            millones de gasto a julio frente a 52.000 millones de ingresos,
            y precisamente para poder financiar el despilfarro de regiones
            y ayuntamientos, que no están en absoluto comprometidos con la
            consolidación fiscal.

            El tema del déficit público es algo que roza la ciencia
            ficción, y que ilustra perfectamente la credibilidad de los dos
            últimos gobiernos de España. En noviembre de 2011, el Gobierno
            dijo que el déficit público era del 6% del PIB; a finales de
            diciembre, el nuevo Gobierno dijo que le habían engañado y que
            el déficit era superior al 8%, y que se tomaba tres meses para
            calcularlo con toda precisión. A finales de marzo, se dijo que
            definitivamente era del 8,5%, y ésta fue la cifra que se envió
            a Bruselas. Dos semanas después, la Comunidad de Madrid dijo
            que sus cifras eran erróneas y el Ayuntamiento de la capital
            igual… el déficit era ya del 8,7%.

            Sin embargo, la semana pasada el INE dijo que el PIB de 2011
            estaba sobrevalorado y, con la nueva cifra, el déficit era del
            9,1%; dos días después, Valencia dijo que su déficit era de
            3.000 millones más; o sea, que estamos en el 9,4% y las otras
            15 CCAA y 8.120 ayuntamientos aún no han corregido sus cifras
            de 2011. Lo único que sabemos es que están todas
            infravaloradas. El déficit real de 2011 puede estar por encima
            del 11%, y en 2012 se esta gastando el doble de lo que se
            ingresa. Como dice el Gobierno de Rajoy, “estamos en la senda
            de convergencia”. Y es verdad… de convergencia hacia Grecia.

            Claramente, la joven democracia española tiene todavía muchos
            déficits de representatividad y de democracia que deberían
            interesar a la canciller Merkel y también a Europa, si queremos
            evitar una Grecia multiplicada por cinco y salvar el euro. Esto
            es lo que ha hecho posible el despilfarro masivo de las ayudas
            europeas, con una asignación disparatada de las mismas, a pesar
            de que estas ayudas han supuesto una cifra mayor que la del
            Plan Marshall para toda Europa.

            Es frustrante que a causa de este sistema oligárquico nepotista
            y corrupto se destroce talento y creatividad y que ahora muchos
            jóvenes se vean forzados a trabajar fuera, muchos en Alemania.
            Esa situación nos ha llevado a una distribución de riqueza que
            es de las más injustas de la OECD. La antaño fuerte clase media
            española está siendo literalmente aniquilada.

            Resumiendo: no es una falta de voluntad de trabajo, como se
            piensa tal vez en algunos países del norte de Europa, lo que
            hace que España sufra la peor crisis económica de su Historia.
            Es un sistema corrupto e ineficiente. La crítica del Gobierno
            alemán y sus condiciones para un rescate de España se deberían
            concentrar en la solución de esos problemas. En caso contrario,
            solo conseguirán que una casta política incompetente y corrupta
            arruine a la nación para varias generaciones.

            *Stefanie Claudia Müller es corresponsal alemana en Madrid y
            economista

viernes, 7 de septiembre de 2012

SEREM implanta herramienta integral gestión de tickets para la UNED


Caso de éxito: Consultoría empresarial en IT

En marzo de 2011, SEREM, consultoría empresarial en IT implantó una herramienta de gestión de tickets en el Centro de Atención al Usuario (CAU) del CTU de la UNED, transformando un sistema de entorno cerrado, con múltiples herramientas, difícil coordinación, escasa obtención de datos, altos costes y complicado seguimiento, en un sistema integral de gestión sencilla, ágil, unificada, transparente y accesible.

“Conseguir este objetivo proporcionó una mejora general del servicio que presta el CAU, así como del funcionamiento global de UNED y sus facultades asociadas”, nos comenta Francisco Contreras, director gerente de SEREM.

Antecedentes
SEREM se encuentra en el CAU de la UNED con una situación de gestión de tickets para la solución de incidencias sin la posibilidad de ofrecer una visión global del rendimiento del departamento, ni de la solución de incidencias, que redunda en un desconocimiento de la efectividad del sistema y sus posibles mejoras.

Para gestionar todos los tickets que llegan al CAU desde el personal docente e investigador (PDI), el personal de administración y servicios (PAS) y el alumnado, se utilizan diferentes aplicaciones y metodologías que hacen inviable una evaluación del rendimiento del CAU y del grado de satisfacción de los usuarios.

Objetivo

Unificar las herramientas de gestión de ticket
Fijar una única metodología de gestión de  tickets
Posibilitar el seguimiento del ciclo de vida de cada ticket
Permitir la extracción de conclusiones
Determinar la asignación de recursos más adecuada

Análisis
SEREM, consultoría empresarial en IT, realizó un estudio minucioso sobre el flujo de información que sufría todo ticket reportado al CAU, por cualquier vía (teléfono, correo electrónico, verbal…) hasta que dicho ticket quedaba finalmente resuelto.

SEREM diseñó un mapa de procesos optimizado en base a los procedimientos de la metodología ITIL (www.itil-officialsite.com).

Implantación
SEREM, consultoría empresarial en IT, cuenta con el soporte de Mercanza para la instalación de la herramienta de gestión de tickets Netsupport Service Desk seleccionada (distribuida en España por Totemguard) para conseguir los objetivos del proyecto.

SEREM participa activamente en cada una de estas tareas, para asegurar que la implementación se realiza de forma correcta y satisfactoria a través de una coordinación continua entre las diferentes organizaciones implicadas en el proyecto.

En noviembre de 2011, SEREM, consultoría empresarial en IT, impartió sesiones formativas a los futuros usuarios de la herramienta para asegurar el óptimo funcionamiento de la misma y garantizar el máximo rendimiento de la aplicación.

En febrero de 2012 SEREM resuelve satisfactoriamente el objetivo de la extracción de datos que permiten analizar el rendimiento de la aplicación implementada. Todo ello se realiza a través de la herramienta informática, analizada y propuesta por SEREM, sobre Inteligencia de Negocio, distribuida por Mercanza, QlikView (www.qlikview.com).

Actualmente, son ya 155 el número de licencias de nuevos usuarios de UNED los que utilizan la aplicación Service Desk y 25 de QlikView incrementándose el número de forma paulatina, según las necesidades existentes.

A día de hoy, SEREM, consultoría empresarial en IT, sigue realizando un seguimiento permanente, tanto del servidor como de las aplicaciones instaladas para asegurar un perfecto y continuo funcionamiento y garantizando que todas las nuevas necesidades sean cubiertas en el mínimo tiempo posible.

Se prevé, a corto plazo, una ampliación en el número de usuarios con acceso a este nuevo sistema de Inteligencia de Negocio, principalmente por parte de los Decanos de facultades pertenecientes a la UNED con el objetivo de poder diseñar una estrategia que permita realizar una mejora continua de la gestión y solución de los tickets reportados.

Más información en:
SEREM
Paseo de las Delicias 31 28045 Madrid España
Teléfono: 915061731
E-mail: contacto@serem.com
Web: www.serem.com

Autor: Pilar Esteban, Responsable de Comunicación de Markarte (www.markarte.net)

Acerca de SEREM
SEREM Consultora Empresarial es una empresa dedicada a la consultoría IT, cuyo objetivo es asesorar sobre la mejor solución, la más eficiente y óptima, a los problemas de gestión. Para ello, además de recomendar aplicaciones y herramientas basadas en las nuevas tecnologías de la información (IT), ayuda en su implementación y parametrización. SEREM es una empresa Microsoft Partner, tanto para la implementación de dichas aplicaciones, como para el mantenimiento de las mismas y del hardware necesario para su buen funcionamiento.